Confira um guia completo sobre a Águas de Joinville e sane as principais dúvidas sobre a companhia. Localizado na região norte do estado de Santa Catarina, o município de Joinville é conta com os serviços da Águas de Joinville, companhia responsável pelo saneamento básico da região.
Uma empresa pública fundada em 2005, a Águas de Joinville é responsável pelos serviços de coleta e tratamento de esgoto, e, principalmente, pelo tratamento e distribuição de água potável.
A companhia conta com duas ETAs (estações de tratamento de água), quatro ETEs (estações de tratamento de esgoto), treze reservatórios de água, além de sete unidades da Águas de Joinville atendimento ao público.
Confira abaixo um guia com as principais informações sobre a empresa, além de todas as repostas para as principais dúvidas sobre a companhia de saneamento básico.
O que é a Águas de Joinville?
A Águas de Joinville é a companhia responsável pelo saneamento básico em todo município de Joinville, a maior cidade do estado de Santa Catarina, à frente inclusive da capital Florianópolis.
Fundada em 2005, a empresa teve um início tímido, com apenas 40 funcionários e mais 70 colaboradores concursados. Desde então, a força de trabalho triplicou, atingido o número de 340 empregados e mais 300 terceirizados, responsáveis pelas execuções de obras públicas, como consertos de vazamentos e novas instalações, leitura de hidrômetros e teleatendimento.
Esse crescimento foi proporcional ao avanço populacional do município, assim como demandas de atendimentos e melhorias necessárias para se atingir a excelência na prestação do serviço excessiva de saneamento básico.
A empresa tem como missão a prestação de serviços de água e esgoto, melhorando a qualidade de vida do Joinvilense, com a intenção de se fazer presente em todas as casas, buscando sempre ações sustentáveis do ponto de vista econômico, social e ambiental.
Qual a área de abrangência da Águas de Joinville?
Regulada pela ARIS (Agência Reguladora Intermunicipal de Saneamento) a os servidos da Aguas de Joinville abastecimento de água e também a coleta de esgoto são aplicáveis ao município Joinville. Atualmente, a Águas de Joinville possui uma rede que atende 99% do município para cobertura de abastecimento de água e de 32% de cobertura de rede coletora de esgoto.
Para atender a cidade, a companhia de saneamento básico conta com as seguintes estruturas:
- Estação de Tratamento de Água do Rio Cubatão – Responsável por 65% da água consumida pelo município;
- Estação de Tratamento de Água do Piraí – Responsável por 35% da água consumida pelo município;
- Estação de Tratamento de Esgoto do Jarivatuba;
- Estação de Tratamento de Esgoto do Espinheiros;
- Estação de Tratamento de Esgoto do Profipo;
- Estação de Tratamento de Esgoto do Morro do Amaral.
Ainda estão em fase de desenvolvimento uma Estação de Tratamento de Água Piraí Sul, voltada para atender as demandas da região Sul de Joinville, com a capacidade de produzir 750 litros de água tratada por segundo.
Como ligar para a Águas de Joinville?
Um dos principais meios de contato da companhia é a Águas de Joinville telefone, que funciona pelos números 115 ou 0800 7230300. A empresa também presta atendimento via WhatsApp pelo número (47) 99771-8115.
A Águas de Joinville também conta com o atendimento via e-mail, pelo endereço atendente.virtual@aguasdejoinville.com.br, o autoatendimento pelo Águas de Joinville site www.aguasdejoinville.com.br, além dos locais para o atendimento presencial, na central localizada na rua 15 de Novembro ou nas sub-prefeituras dos bairros de Fátima, Comasa, Pirabeiraba e Aventureiro.
Qualquer tipo de problema referente a comunicação, a Águas de Joinville conta com uma ouvidoria, operada por meio da Ouvidoria da Prefeitura. Além de questões relacionadas ao atendimento, todas as queixas sobre irregularidades e denúncias devem ser relatadas de acordo com as instruções do serviço “Registrar manifestação à Ouvidoria”, disponível no site da prefeitura de Joinville.
Vale ressaltar, que para relatar um problema e exigir uma posição por meio da ouvidoria, o cliente deve contar com um protocolo de atendimento da Águas de Joinville. Ou seja, um contato em um dos canais de atendimento da empresa tem que ser realizado sem a devida solução.
Quais as responsabilidades da empresa?
A Companhia Águas de Joinville tem como responsabilidade social provir e explorar diretamente os serviços públicos de abastecimento de água e de esgotamento sanitário de todo o município de Joinville. Isto implica nas seguintes competências:
- Os serviços de captação de água bruta, o tratamento, a adução, estoque e também a distribuição para consumo;
- Os serviços de coleta de esgotos sanitários trazidos por meio de tubos e condutos, assim como o transporte, o tratamento, o reaproveitamento e a disposição final, além de outras soluções alternativas.
Para cumprir com essas responsabilidades a Águas de Joinville abastecimento deve efetuar estudos, criar projetos, conceber orçamentos e realizar as obras e ações necessárias para a implantação, ampliação, alteração e conservação do sistema de saneamento básico.
Qual o site da empresa?
O endereço virtual da Águas de Joinville é a URL (Uniform Resource Locator) www.aguasdejoinville.com.br, onde estão disponíveis diversos serviços, como:
- Atendimento ao cliente – Para informar falta de água, vazamentos, religação, consulta de protocolos, dentre outros;
- Fatura – Onde é possível visualizar débitos, segunda via, certidão negativa, histórico, dentre outros serviços;
- Operações – Informando a falta de água prevista anteriormente, interdições de vias, resultados de estudos de água e esgoto e informar inconformidades em obras.
O site ainda conta com diversas informações uteis, prestação de contas e publicações como agenda de eventos, história da companhia e demais meios de atendimento da empresa.
Corte de água da Águas de Joinville
O serviço de Águas de Joinville comunicado alerta os consumidores para evitar os cortes no abastecimento devido à falta de paramento. A empresa envia uma notificação via SMS aos consumidores que tiverem débitos com mais de 30 dias em atraso, após o envido da mensagem, o cliente terá dois dias para encerrar os débitos e evitar o corte.
Para contar com esse tipo de comunicação, o consumidor deve manter os seus dados cadastrais atualizados. Para essa atualização, o consumidor deve acessar o site da companhia com os seus dados pessoais e número da matrícula, presente na fatura de consumo (conta de água).
É possível emitir uma Águas de Joinville segunda via boleto através do site oficial da empresa, além dos demais meios de comunicação onde é possível realizar o acerto de contas.
Caso o corte de abastecimento venha acontecer, o pedido de religação só será atendido após a compensação bancária do pagamento dos débitos e com um prazo de 24 horas. Quem deseja uma agilidade maior, é possível se dirigir aos postos de atendimento da Águas de Joinville com o comprovante de pagamento.
Quais os serviços da Águas de Joinville?
A Águas de Joinville é responsável pelo serviço de saneamento básico do município. Isto inclui planejar e operar todos os sistemas, que corresponde a captação, adução, tratamento e distribuição de água e coleta, afastamento, tratamento e disposição final do esgoto sanitário.
Como a empresa também é responsável por explorar o serviço de saneamento básico, recolhendo capital para investimentos em aplicações melhorias e manutenção da rede atual, cabe a Águas de Joinville atuar em todas as soluções de atendimento ao cliente, felicitando a comunicação.
Casos ocorra qualquer falha na comunicação da companhia com o cliente, e questões que não foram devidamente atendidas pelos canais de atendimento, cabe ao Gabinete do Prefeito prestar as devidas soluções, para isso todo tipo de queixa é captada pela ouvidoria. Atualmente, 99% dos lares de Joinville contam com o sistema de abastecimento de água da Águas de Joinville e 32% com a cobertura da rede coletora de esgoto.
Como relatar problemas com a Águas de Joinville?
Existem diversos canais de comunicação para relatar um problema com os serviços da companhia Águas de Joinville, são eles os seguintes:
- Telefone de contato – Por meio dos números 115 ou 0800 7230300;
- E-mail – No endereço atendente.virtual@aguasdejoinville.com.br;
- Site – No campo de Autoatendimento 24 horas;
- Unidades de atendimento – Atendimento presencial de segunda a sexta-feira, da 8h às 17h, exceto feriados e pontos facultativos, na unidade central (Rua Quinze de Novembro, 3950);
- Atendimento via WhatsApp – Contato pelo número (47)99771-8115, todos os dias e 24 horas.
A companhia também conta com postos de atendimento itinerantes e eventuais, que são disponibilizados sazonalmente para os bairros mais distantes. Questões burocráticas também podem ser atendidas presencialmente nas subprefeituras.
Caso seja aberta uma solicitação ou protocolo de atendimento, e a solução ou informação prestada não seja satisfatória, o consumidor deve entrar em contato com a ouvidoria da empresa, através do campo “Registrar manifestação à Ouvidoria”, presente no site oficial da Prefeitura de Joinville.
Uma manifestação também pode ser efetuada no campo “Registrar pedido de informação”, também presente no site oficial da Prefeitura de Joinville. Vale salientar que estas manifestações são um direito de qualquer cidadão, garantido pela Constituição Federal.
Como fazer denúncias sobre água em Joinville?
A supervisão da companhia Águas de Joinville é de responsabilidade exclusiva do Prefeito Municipal, vinculando-se ao Gabinete do Prefeito. Logo, toda denúncia deve ser encaminhada a prefeitura, por meio da Ouvidoria da Prefeitura de Joinville, que é responsável por registar e avaliar todo tipo de manifestação, como denúncia, reclamação, sugestão ou elogio. Este é um direito constitucional de todo cidadão.
O atendimento da Ouvidoria da Prefeitura de Joinville é realizado pelo site oficial, que funciona 24 horas, todos os dias. O prazo para apresentar um parecer é de 30 dias, e que, segundo a Lei nº 13.460/2017, Art. 16º, pode ser prorrogado por mais 30 dias.
Além de atender as denúncias sobre pessoas da Companhia ou irregularidades sobre os serviços, a ouvidoria também é responsável por investigar todo atendimento que não tenha ocorrido de modo adequado pela empresa. Para isso, o consumidor deve apresentar junto a queixa, o número do protocolo de atendimento registado na Águas de Joinville.
Veja o vídeo: