Cansado de fazer cálculos e de não conseguir quitar seu boleto da Caern? Leia este artigo até o final. Nós vamos te apresentar várias soluções para ficar em dia com a Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte.
A Caern é a empresa responsável por prestar serviços públicos de abastecimento de água e esgotamento sanitário aos potiguares desde 1969.
A Companhia é uma sociedade de economia mista, o que permite que o Governo do Estado do Rio Grande do Norte seja o acionista majoritário, com mais de 95% das ações.
Neste artigo você fica por dentro da Caern e de seus canais de comunicação, pelos quais é possível consultar seu boleto da Caern, contas em atraso da Caern, registrar a falta d´água em região abastecida pela Caern entre muitos outros. E também fica sabendo como estão os atendimentos presenciais da Caern neste momento.
Confira os tópicos:
O que é a CAERN Águas?
- CAERN Águas – Sua conta de água em dia!
A Caern é a Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte. Como o próprio nome diz, sua missão é prestar serviços públicos de abastecimento de água e esgotamento sanitário aos potiguares.
É uma sociedade de economia mista, constituída por capital público e privado, sendo o Governo do Estado o acionista majoritário, com mais de 95% das ações. Está vinculada à Secretaria de Estado do Meio Ambiente e dos Recursos Hídricos (SEMARH).
A Caern teve o início de suas operações no dia 2 de setembro de 1969, com a assinatura da Lei nº 3.742, de 26 de junho de 1969, pelo então governador Monsenhor Walfredo Gurgel.
Sua sede está na capital do Estado, Natal, onde o endereço da Caern é Av. Senador Salgado Filho, 1555, bairro Tirol. A Companhia também se divide em regionais espalhadas pelo Rio Grande do Norte: Agreste Trairi, Sertão Central, Seridó, Mato Grande, Oeste, Alto Oeste e Natal.
A Caern preza pelo bom relacionamento com a população, a fim de cumprir com o objetivo de melhorar a qualidade de vida dos potiguares com a prestação e a expansão dos serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário, com qualidade e sustentabilidade.
A Companhia foca na melhoria constante do seu ambiente de negócios, na transparência da informação, no tratamento igualitário entre as pessoas, na prestação de contas de forma transparente e objetiva e na promoção da responsabilidade corporativa, com a avaliação de seus administradores.
Qual a área de abrangência da CAERN Águas?
A Caern atua em duas vertentes do saneamento básico: abastecimento de água e esgotamento sanitário. É fruto de seu trabalho o abastecimento de água de 152 municípios entre os 167 que formam o Rio Grande do Norte, além do atendimento de 42 deles com esgotamento sanitário.
Embora sua sede esteja na capital, a Caern tem regionais espalhadas pelas principais regiões do Estado: Agreste Trairi, Sertão Central, Seridó, Mato Grande, Oeste, Alto Oeste, além de Natal. A Caern opera 60 estações de tratamento de esgoto (ETEs), sendo estas as principais: ETE Ponta Negra, em Natal; ETE do Baldo, também na capital potiguar; ETE DIN, em Extremoz, e ETE Pendências, em Pendências.
Formas de atendimento da empresa de água em CAERN
Apesar da recomendação de sair de casa apenas para o necessário, a Caern já retomou, de forma gradual e segura, seus atendimentos presenciais, que estiveram suspensos de março a julho, principalmente por causa da alta procura de pessoas que têm dificuldades com o ambiente digital.
Porém, para ser atendido em um dos 88 pontos de atendimento espalhados pelo Estado, o usuário deve fazer o agendamento prévio pelo telefone 115 (serviço gratuito, disponível diariamente, 24 horas).
Quem preferir pode fazer o agendamento na Agência Virtual da Caern, deve acessar no site www.caern.com.br os botões “Atendimento via chat” e “Atendimento agendado”, ou no aplicativo Caern Mobile (corra até o tópico Baixe o aplicativo da CAERN para aprender a baixar o app da Caern), ou até mesmo enviar um e-mail para relacionamento@caern.com.br.
Lembrando que por todas essas formas de atendimento, incluindo o WhatsApp (84) 98137-2343, também é possível acessar todos os serviços da Companhia, como boleto da Caern, contas em atraso da Caern, registrar a falta d´água em região abastecida pela Caern entre muitos outros.
Qual o site da empresa?
O site oficial da Caern é o www.caern.com.br. Este endereço da Caern leva direto à Agência Virtual, por meio da qual é possível consultar inúmeros serviços como a segunda via de contas, os débitos em atraso com a Caern, solicitar parcelamento de dívidas, religação, nova ligação, contestar conta, registrar a falta de água em região atendida pela Caern, realizar atendimento via chat, agendar atendimento, checar pagamentos, acessar a declaração anual de quitação de débitos, dicas e informações sobre a Caern, além do botão de direcionamento à página principal do site da Caern.
Na página principal, você confere, entre tantas informações, a apresentação da empresa, missão, visão e valores, sua estrutura organizacional, informações técnicas como licenciamento ambiental, medição individualizada, qualidade da água, tratamento de esgoto, notícias da Caern, alguns serviços constantes da Agência Virtual, o Portal da Transparência, a Ouvidoria e todos os canais de atendimento.
Um serviço bastante utilizado pela população potiguar e que pode ser solicitado pela Agência Virtual é a Tarifa Social e Popular, que é um benefício destinado pela Caern a famílias de baixa renda, o qual garante desconto na fatura de residências que consomem até 10 metros cúbicos de água.
O que dizem os clientes?
Assim como outras empresas, a Caern não tem uma boa reputação no site Reclame Aqui (www.reclameaqui.com.br) simplesmente pela falta de resposta às reclamações. É importante lembrar que o RA é um canal independente que permite a interação entre consumidores e empresas, mas não é de uso obrigatório das empresas.
Em contrapartida, todos os canais de atendimento da Caern estão disponíveis aos usuários. A Companhia considera o contato dos clientes fundamental para a eficiência na prestação e expansão dos serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário, com qualidade e sustentabilidade. Caso você tenha alguma observação a fazer sobre a empresa, o tópico Formas de atendimento da empresa de água em CAERN deste artigo traz todos os meios de comunicação da Companhia. Escolha um!
Boleto CAERN
Você sabia que seu boleto da Caern pode ser consultado não apenas no site da Companhia, mas em todos os canais de atendimento da Caern? E você pode tomar conhecimento de todos eles lendo o tópico Formas de atendimento da empresa de água em CAERN deste artigo. Mas, para facilitar sua vida, neste passo a passo te ensinamos como retirar seu boleto da Caern de um jeito simples, rápido e sem complicação:
- Acesse a Agência Virtual da Caern pelo site www.caern.com.br;
- Em Acesso Rápido, clique em “2ª via de contas”;
- Digite o número do seu CPF.
O boleto da Caern pode ser pago em 1.700 pontos da rede credenciada, incluindo o Banco do Brasil, Santander, Caixa Econômica Federal, Bradesco, Sicredi, Banco Cooperativo do Brasil, Crediseridó, rede Pag Fácil e estabelecimentos da Neoenergia. Esses pontos estão espalhados por todo o Estado do Rio Grande do Norte, o que facilita o pagamento das suas faturas.
Como trabalhar na empresa?
Quer saber como trabalhar na Caern? No link “Transparência”, da página principal da Caern na internet (www.portal.caern.com.br), você consulta os concursos públicos da Companhia e a seleção de estágios.
No momento, não há concursos públicos abertos e, como medida preventiva os processos seletivos de estágio para preenchimento de novas vagas estão suspensos. A empresa informará quando a situação se normalizar.
Qual o número da Caern?
O número para atendimento telefônico da Caern é o 115. É um serviço gratuito, que funciona 24 horas, diariamente. Ao ligar, esteja com o CPF e a matrícula da Caern. A Caern também disponibiliza o atendimento via WhatsApp (84) 98137-2343. Neste canal, o usuário tem contato com a assistente virtual Caren, que o auxilia no acesso aos serviços solicitados. Você quer saber todas as maneiras de se comunicar com a Caern? Leia o tópico Formas de atendimento da empresa de água em CAERN deste artigo.
Como solicitar a ligação de água da Caern?
Você pode solicitar a ligação de água da Caern na Agência Virtual (www.caern.com.br), no espaço “Acesso Rápido”, clicando no botão “Nova ligação”. Por lá, você recebe as instruções para solicitar a nova ligação de água da Caern.
A documentação necessária é RG e CPF; escritura ou IPTU ou documento equivalente; conta Caern do vizinho ou da casa principal. E aprende também o procedimento a ser executado pelo cliente, como instalação da caixa padrão de hidrômetro e da tubulação até o meio-fio.
Ressaltando que apenas o proprietário pode fazer a solicitação de ligação de Água da Caern e que o serviço poderá não ser executado caso as orientações passadas previamente não sejam seguidas ou alguma irregularidade seja constatada.
Para completar a solicitação de ligação de água da Caern, é preciso preencher o formulário com o local do imóvel, sua localização no mapa, a identificação do titular, a documentação do imóvel, a conta Caern do vizinho ou casa principal e informações para contato. Em casos de religação, a opção também consta da Agência Virtual. Basta informar o CPF e o número da matrícula.
Baixe o aplicativo da CAERN
O aplicativo da Caern, disponível nos sistemas operacionais Android e iOS, é uma excelente opção para o usuário ter mais comodidade e rapidez no atendimento. Quer aprender a baixar o Caern app?
Siga o nosso passo a passo:
- Entre na Play Store (sistema Android) ou na App Store (sistema iOS);
- Procure pelo Caern Mobile;
- Solicite a instalação;
Pronto! Seu Caern app já pode ser usado com sucesso.