CAESB é a Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal. Assim, essa estatal é responsável pelo tratamento, pela distribuição e pelo saneamento no Distrito Federal. A companhia atua em todas as regiões do DF, além de tratar os municípios do entorno.
Por ser uma empresa estatal, a companhia detém o monopólio sobre o comércio e distribuição dos recursos hídricos e de saneamento básico da região.
Assim, a atuação da CAESB está ligada à distribuição e produção de água, bem como a coleta, o tratamento e a comercialização dos serviços de saneamento básico.
Além disso, a empresa conta com uma equipe de altos funcionários que se dividem em setores da Presidência, bem como Diretoria de Operação e Manutenção.
Há também os níveis de Diretoria de Suporte ao Negócio, Diretoria de Engenharia e a Diretoria Financeira e Comercial.
Onde pagar a conta da CAESB
O pagamento das contas de água da CAESB pode ser feito através de boleto em qualquer banco até o vencimento. Além disso, também é possível solicitar uma segunda via da conta de água através do site oficial. Antes de poder acessar o autoatendimento no site oficial da CAESB é necessário realizar um cadastro de cliente.
Após ter realizado o cadastro, o usuário dos serviços da CAESB poderá acessar diversas opções disponíveis. Em conclusão, no autoatendimento, você poderá ver as contas pagas, verificar a situação de débito e até negociar o parcelamento dos débitos.
Além disso, é possível realizar o cadastramento para débito automático em conta corrente para o pagamento da conta de água.
Passo a passo para o pagamento da conta da CAESB online:
- Primeiramente, faça o cadastro no autoatendimento de cliente da CAESB;
- Após o recebimento de seu cadastro, você será redirecionado para as opções disponíveis;
- Através do portal de autoatendimento, será possível acessar uma série de serviços, como alterações de data de vencimento ou alterar a titularidade;
- Também pode-se ir pessoalmente a uma agência da CAESB em sua cidade e solicitar uma segunda via;
- Emita a fatura da conta e realize a impressão para o pagamento ou pague através de seu Internet Banking.
Os postos de atendimento da CAESB não recebem pagamentos de contas de luz. Porém, você poderá solicitar a segunda via e pagar em um banco mais próximo.
Como consultar o site da CAESB para obter a 2ª via da conta?
Para tirar a segunda via da sua conta CAESB, basta acessar o site oficial da empresa na Internet (https://www.caesb.df.gov.br/). A consulta é bem simples e pode ser gerada com o número de inscrição.
Veja no link como identificar o número de inscrição da CAESB, (https://www.caesb.df.gov.br/segunda-via-de-conta-agencia-virtual.html) e insira o número de inscrição.
Além disso, você também poderá ir pessoalmente a uma agência da CAESB em sua cidade para emitir a segunda via de contas com atraso.
Isso porque os boletos atrasados não podem ser pagos nos caixas eletrônicos dos bancos. Assim, para pagar após o vencimento ou caso você tenha perdido o boleto, será necessário ter uma segunda via.
Como reclamar da falta de água na CAESB
Igualmente, a CAESB conta com canais de atendimento além de uma ouvidoria especializada para intermediar casos. Da mesma forma, pela própria ouvidoria também pode-se reclamar de medições, solicitar reparos de vazamento, bem como a manutenção das redes de esgoto.
Para conseguir fazer uma reclamação de falta de água na CAESB há duas instâncias de contato. Em primeiro lugar, será necessário se dirigir a um posto de atendimento ou realizar o atendimento telefônico online.
A segunda instância está relacionada a casos que possam demorar para serem resolvidos ou tenham mais complexidade. Portanto, é na última ocasião que a ouvidoria deverá ser contatada.
Há casos em que a falta de água é causada pela falta de pagamento. Nesses casos, é possível solicitar o religamento através dos telefones de contato ou no posto de atendimento.
Os valores devidos deverão ser pagos e negociados porque o usuário precisará comprovar o pagamento ou realizar a negociação dos débitos.
Portanto, para solicitar a religação dos serviços também será necessário aguardar a compensação bancária do pagamento.
Locais de contato em primeira instância
Portanto, estes se referem a solicitações de serviços ou informações:
- Na primeira instância, o contato inicial pode ser feito pelo telefone 115;
- Além disso, há 13 escritórios regionais (Postos de Atendimento Público) em várias regiões administrativas;
- Igualmente, os postos do Na Hora também recebem essas solicitações de primeiro contato.
Contatos de segunda instância
Também há a ouvidoria da empresa para casos de falta de água que não tenham sido solucionados. Além disso, quando uma solicitação de primeira instância não foi atendida a ouvidoria também pode ser contatada. Há assim os seguintes casos que se enquadram nos quesitos de segunda instância:
- Dúvidas em relação a informações já prestadas;
- Registro de críticas;
- Registro de sugestões;
- Registro de denúncias;
- Registro de elogios.
Documentos necessários durante os contatos
Para os contatos de primeira instância:
- Apresente a inscrição ou endereço do imóvel;
- Leve os dados pessoais e de identificação do responsável pela conta.
Requisitos para conseguir os registros perante a ouvidoria
- Assim, anote o protocolo durante o atendimento nos canais de primeira instância e o tenha em mãos durante o contato.
Portanto, todas as informações e solicitações devem ser encaminhadas previamente às unidades instituídas em primeira instância.
Formas de contato em primeira instância
Assim, aqui incluem-se os pedidos de ligações de água e esgoto, bem como o desmembramento das ligações:
- Autoatendimento na Internet;
- Serviço de chat ou e-mail na agência virtual;
- Central 155 (telefone);
- Postos de Atendimento da CAESB.
A pessoa interessada deverá ter seus documentos pessoais em mãos, bem como os documentos de propriedade ou da posse do imóvel. Veja aqui os endereços dos postos de atendimento da CAESB no DF.
Qual o telefone 0800 da CAESB
A CAESB conta com uma central de atendimento através do telefone 115. Portanto, é nessa central que os atendimentos são realizados diariamente.
Além disso, a central 115 da CAESB funciona 24 horas por dia. Incluindo aos sábados, domingos e feriados. É importante destacar que ao ligar para o 155, o usuário deverá estar com o número de inscrição da conta de água.
O atendimento gerará um número de protocolo de atendimento em primeira instância. Por garantia, guarde esse número para uma eventual necessidade posterior.
Como a CAESB corta a água
Em primeiro lugar, o fornecimento de água pode ser interrompido por falta de pagamento. Assim, a CAESB cortará o fornecimento da água ao local de endereço devedor.
Esse corte acontece geralmente após 60 dias de atraso no pagamento da conta de água. É importante ressaltar que após 30 dias da falta de pagamento da conta de água, o usuário pode ter seu nome inscrito no SERASA por conta da inadimplência.
Em situações em que a pessoa se encontre doente e impossibilitada é possível fazer uma solicitação à Justiça. Essa solicitação permitirá que o fornecimento seja restabelecido mesmo com o débito. Porém serão necessários laudos e documentos que comprovem a situação.
Onde fica a CAESB
A CAESB conta com dois canais de atendimento ao cliente pela Internet. Portanto não é necessário que você compareça a um posto de atendimento, caso não possa.
É possível usar o autoatendimento disponível no site oficial: https://www.caesb.df.gov.br. Além disso, também pode-se mandar uma mensagem através do formulário de envio disponível na Agência Virtual.
O contato pelo telefone 115 também disponibiliza uma série de serviços de atendimento. Essa central telefônica de atendimento funciona 24 horas, 7 dias por semana, incluindo feriados.
Porém, caso o cliente queira comparecer ou precise para apresentação de documentação há duas possibilidades. Os escritórios regionais e os postos “Na Hora” que não exigem agendamento prévio.
Confira endereços
- Atendimento presencial em Brasília:
Endereço: Subsolo da Rodoviária de Brasília, Plataforma D.
Atendimentos de segunda a sexta-feira das 7h 30 às 18h 30. - Atendimento presencial em Brazlândia:
Endereço: SNO, AE 01, lote E.
Atendimentos de segunda a sexta-feira das 11h às 17h. - Atendimento presencial em Ceilândia:
Endereço: CNM 01, bloco L, loja 00.
Atendimentos de segunda a sexta-feira das 11h às 17h. - Atendimento presencial no Na Hora de Ceilândia:
Endereço: QNM 11 – Ceilândia Sul, Brasília – DF, 72.215-110, Shopping Popular.
Atendimentos de segunda a sexta-feira das 7h 30 às 18h 30 e aos sábados das 7h 30 às 12h 30. - Atendimento presencial em Gama:
Endereço: SIGA, quadra. 01, lote 520/600.
Atendimentos de segunda a sexta-feira das 11h às 17h. - Atendimento presencial no Na Hora de Gama:
Endereço: Área Especial 01, Entrequadra 55/56, Setor Central – Gama Shopping.
Atendimentos de segunda a sexta-feira das 7h 30 às 18h 30 e aos sábados das 7h 30 às 12h 30. - Atendimento presencial em Guará:
Endereço: QE 13, conjunto. D/E, lote 1/2, salas 201/202 – Guará II.
Atendimento de segunda a sexta-feira das 11h às 17h. - Atendimento presencial no Núcleo Bandeirante:
Endereço: Praça Central, Módulo 05.
Atendimentos de segunda a sexta-feira das 11h às 17h. - Atendimento presencial em Paranoá:
Endereço: CNM 01, bloco L, loja 00.
Atendimentos de segunda a sexta-feira das 11h às 17h.
Confira endereços (continuação)
- Atendimento presencial em Planaltina:
Endereço: Av. Independência, SCC, quadra 02, bloco E.
Atendimentos de segunda a sexta-feira das 11h às 17h. - Atendimento presencial em Recanto das Emas:
Endereço: Quadra 201, Avenida Buritis, lotes 05/06, loja 03.
Atendimentos de segunda a sexta-feira das 11h às 17h. - Atendimento presencial Na Hora de Riacho Fundo:
Endereço: QN 07, Riacho Mall.
Atendimentos de segunda a sexta-feira das 7h 30 às 18h 30 e aos sábados das 7h 30 às 12h 30. - Atendimento presencial em Samambaia:
Endereço: Quadra 206, Conjunto C, lote 02.
Atendimentos de segunda a sexta-feira das 11h às 17h. - Atendimento presencial em Santa Maria:
Endereço: QC 01, Área Especial.
Atendimentos de segunda a sexta-feira das 11h às 17h. - Atendimento presencial em Sobradinho:
Endereço: Quadra Central, Lote C.
Atendimentos de segunda a sexta-feira das 11h às 17h. - Atendimento presencial em São Sebastião:
Endereço: STR, Av. Comercial, lote 1301, loja 01.
Atendimentos de segunda a sexta-feira das 11h às 17h. - Atendimento presencial em Taguatinga:
Endereço: C5, lote 03, loja 01.
Atendimentos de segunda a sexta-feira das 11h às 17h. - Atendimento presencial Na Hora em Taguatinga:
Endereço: QS 03 EPCT, lote 11.
Atendimentos de segunda a sexta-feira das 7h 30 às 18h 30 e aos sábados das 7h 30 às 12h
Atendimento
A CAESB oferece opções de atendimento tanto presencial quanto online. Também é possível ter acesso a uma série de serviços ao usuário. Afinal portal serve para facilitar o acesso.
E você, já teve que solicitar a religação da água? Como é usar o portal? Comente, compartilhe suas experiências e participe de discussões para , então, facilitar o acesso de outras pessoas aos serviços de atendimento.