Pagar a conta da DMAE deve ser um motivo de satisfação para a população de Porto Alegre. Afinal, segundo dados da prefeitura da capital gaúcha em 2019, a cidade apresenta os resultados abaixo, relacionados ao fornecimento de água potável e a coleta e tratamento de esgoto:
- 99% dos porto-alegrenses recebem água tratada regularmente;
- 90% da rede de esgoto de 2.000km recebe coleta;
- 80% do esgoto coletado é tratado.
São números excelentes para a população porto-alegrense, mas – infelizmente – ainda são uma minoria dentre as maiores cidades brasileiras.
Se por um lado os resultados estão próximos da universalização, o grande desafio é mantê-los diante do crescimento da cidade, principalmente na periferia, longe das áreas centrais.
Também é fundamental que cada cidadão faça a sua parte, evitando o desperdício de água e o despejo de lixo no esgotamento e nos mananciais. Vamos falar sobre a DMAE Porto Alegre funciona para você!
O que é a DMAE Águas?
A DMAE Porto Alegre é o Departamento Municipal de Água e Esgoto, a estrutura administrativa da prefeitura da capital gaúcha responsável por dois serviços essenciais para a qualidade de vida da população:
- Fornecimento de água potável;
- Coleta e tratamento do esgoto.
Ao contrário do movimento crescente em todo o Brasil de fazer a concessão de atendimento desses serviços para empresas privadas, a prefeitura de Porto Alegre mantém eles sob a sua administração.
Isso não impede que ela contrate empresas especializadas nos serviços, mas mantém a gestão e o cumprimento de todas as normas técnicas, ambientais e de qualidade que a sociedade espera e exige.
Essa relação pode ser muito benéfica para a população, pois ela se sente mais confortável e seguro para cobrar a entrega dos serviços quando o governo é o responsável por eles.
Onde a DMAE atende?
Vamos falar um pouco de como funciona a DMAE. A DMAE Água e Esgoto de Porto Alegre atende uma população atual estimada de 1 milhão e meio de pessoas em 81 bairros com o fornecimento de água da capital gaúcha através de 7 sistemas de abastecimento:
- 6 estações de tratamento de água;
- 87 estações de bombeamento de água;
- 101 reservatórios de água tratada.
A rede atual conta com 4.100 quilômetros e 99,5% dos consumidores são abastecidos. Podemos dizer que Porto Alegre universalizou o acesso à água tratada.
No esgotamento, a coleta e tratamento já atingiram 90% dos moradores em uma rede de pouco mais de 2.000 quilômetros.
Como falar com a DMAE Águas?
A prefeitura de Porto Alegre investe bastante na qualidade de relacionamento da população com o DMAE o que é muito positivo, pois os problemas com água e esgoto sempre são urgentes. São vários canais de atendimento para todos os perfis de morador. Vamos falar um pouco de cada um deles.
DMAE atendimento em lojas
O Departamento de Água e Esgoto de Porto Alegre mantém duas lojas para atendimento presencial aos cidadãos, nos endereços abaixo:
- Rua José Montaury, 159 – Centro Histórico;
- Rua Aliança 70 – Cristo Redentor.
Eles funcionam nos dias úteis das 8:30 às 16:60 e você pode ser atendido em todos os serviços, entre eles os mais procurados:
- Revisão de consumo;
- Segunda via de contas;
- Negociação de débitos;
- Desligamento e religação de fornecimento;
- Solicitação de reparos;
- Alteração cadastral;
- Comunicação de incidentes ou práticas irregulares.
A existência de apenas 2 postos para toda a cidade é o resultado de pesquisas que apontam que a população, na grande maioria dos casos, prefere o atendimento do DMAE fone ou na internet.
DMAE atendimento por telefone
O atendimento telefônico do DMAE é feito através do número 156, o Fala Porto Alegre, que concentra o contato dos cidadãos com todos os departamentos da prefeitura, não só os serviços de água e esgoto.
Ao ligar, use a opção 2 para falar com o atendimento da DMAE. Você pode tratar de todos os assuntos que as lojas atendem, especialmente a DMAE falta de água, que sempre é um problema crítico e urgente.
Pelo atendimento telefônico, se você tiver um caso de DMAE falta de água hoje, por exemplo, o serviço de regularização pode acontecer no mesmo dia!
O DMAE também possui outra linha telefônica, a (51) 3289 0156, mas que concentra o atendimento a assuntos de longa duração, relacionamento com fornecedores ou informações sobre vagas de emprego e entrega de projetos.
DMAE atendimento por e-mail
O DMAE atende também pelo e-mail dmae@dmae.prefpoa.com.br. Você encaminhar diversos assuntos, especialmente aqueles que precisem de documentos anexos ou que podem esperar uma resposta mais demorada.
O serviço funciona de segunda a sexta, das 8:00 às 17:30. Portanto, se você tem uma DMAE fatura a vencer daqui a 2 dias e não recebeu ela, é melhor usar outros canais, principalmente o eletrônico – vamos falar dele mais adiante.
Qual o horário de funcionamento da empresa?
O horário de funcionamento da DMAE Porto Alegre é das 8:00 às 17:30 e nos dias úteis, quando o atendimento ocorre nas lojas. Não há expediente aos sábados, domingos e feriados.
Por outro lado, o atendimento telefônico é 24 horas por dia e 7 dias por semana para os assuntos que exigem solução imediata, como o corte indevido de fornecimento, a paralisação de abastecimento em determinada região ou a falta de coleta de esgoto.
E se você preferir a tecnologia para encaminhar os seus assuntos, principalmente os financeiros, pode contar com o atendimento eletrônico, que veremos a seguir.
Qual o site da DMAE?
O site do DMAE funciona dentro do portal de atendimento online da prefeitura. O endereço do departamento de água e esgoto é: https://www2.portoalegre.rs.gov.br/dmae/.
Ao entrar no site, clique em Acesse Serviços Online que é a primeira opção do menu vertical à esquerda. Aparecerão os diversos serviços que são disponibilizados online, entre eles os mais usados:
- DMAE 2 via de conta: http://www2.portoalegre.rs.gov.br/dmae/default.php?p_secao=403;
- Cadastramento de envio de conta por e-mail: http://alfa.portoalegre.rs.gov.br/conta-agua/email;
- Dúvidas sobre a conta (medição, valores, cadastro): http://www2.portoalegre.rs.gov.br/dmae/?p_secao=409;
- Declaração anual de débitos: http://www2.portoalegre.rs.gov.br/dmae/default.php?p_secao=394;
- Histórico de pagamentos: http://www2.portoalegre.rs.gov.br/dmae/default.php?p_secao=399;
- Mudança de vencimento: http://www2.portoalegre.rs.gov.br/dmae/default.php?p_secao=388;
Para todos os serviços, você precisará usar o número de Ramal sem pontos e hífen, que é a identificação única da unidade habitacional onde a ligação de água está. Você encontra no primeiro campo à direita na sua DMAE conta.
Existe um DMAE aplicativo?
Sim! Essa é uma boa notícia para quem gosta de resolver tudo pelo celular. A DMAE não dispõe de um aplicativo próprio, mas presta os serviços através do #EUFAÇOPOA, uma ferramenta criada pela prefeitura para atender os cidadãos em todas as áreas. Ele é gratuito e está disponível das duas lojas de aplicativos – Play Store e Apple Store.
Como comunicar falta de água à DMAE?
Pesquisamos no DMAE site e não encontramos um link que permita reportar esse problema. Como o atendimento nas lojas acontece somente nos dias úteis e em horário comercial, recomendamos comunicar à DMAE falta de água diretamente pelo telefone, no número 156 opção 2, pois é o melhor meio para receber atendimento e solução rápida.
Como solicitar desligamento de água ou nova ligação?
O desligamento ou uma nova ligação de água de uma unidade habitacional ou empresarial pode ser solicitado por um dos canais de relacionamento disponíveis:
- Atendimento nas lojas;
- E-mail;
- Atendimento telefônico.
Não há um link específico no site para solicitar esses serviços. Em todos os casos, você precisará ter à mão os dados e documentos abaixo:
- Para desligamento: última conta quitada, número da matrícula e um documento de identificação;
- Para ligação nova: documento comprobatório da propriedade, contrato social (no caso de empresa) ou contrato de locação, documento de identidade e CPF.
Existem diversas situações especiais, tais como ligação de água em áreas de usucapião ou pontos de taxi. Você pode avaliar o seu caso através do link: http://www2.portoalegre.rs.gov.br/dmae/default.php?p_secao=424.
Como trabalhar na DMAE?
Por se tratar de um departamento de órgão da administração pública (prefeitura), as vagas de emprego só podem ser preenchidas através de concurso público.
Atualmente não existe edital de convocação. Como estamos em um ano de eleição municipal, certamente os novos processos devem ocorrer somente em 2021 com a nova administração.
Portanto, se você quer trabalhar na DMAE ou outro setor da Prefeitura de Porto Alegre, a recomendação é acompanhar pelo site clicando na opção Concursos e Estágios.
Existe um DMAE estágio?
Sim! O DMAE promove estágios com bolsa-auxílio para estudantes dos ensino médio e superior nas áreas biológicas, de exatas e humanas. Além da bolsa, é oferecido seguro de vida, refeição e vale-transporte.
O candidato deve ter os requisitos abaixo:
- Idade mínima de 16 anos;
- Estudando;
- Disponibilidade para 6 horas diárias de estágio;
- Permanência mínima de 18 meses
Você pode acompanhar e ter mais informações, incluindo o formulário de cadastro, no link http://www2.portoalegre.rs.gov.br/dmae/default.php?p_secao=246.
Atendimento online da DMAE: fácil!
O atendimento online do DMAE é muito simples e para cada serviço atendido, o conteúdo no respectivo link é fácil.
Você consegue resolver rapidamente os principais assuntos – que listamos anteriormente – e tudo isso no conforto do seu sofá ou escritório. Além disso, você pode usar o aplicativo #EUFAÇOPOA no caminho para o trabalho ou durante o almoço!
Uma outra opção é o chat, que está disponível na página principal do site e que funciona nos dias úteis, das 8:30 às 16:30. Você pode manter uma conversa com um atendente de forma rápida e resolver com facilidade o seu problema ou dúvida!
Como vimos nesse artigo, o DMAE Porto Alegre dispõe de diversos canais de relacionamento para que nenhum assunto dos cidadãos fique sem atendimento rápido e objetivo. Isso é fundamental em áreas tão críticas quando há problemas, como a de fornecimento de água tratada e de coleta de esgoto.
Quer saber mais? Sugerimos ver esse vídeo sobre o processo de tratamento de água da DMAE!