A SAAE (Serviço Autônomo de Água e Esgoto), não é apenas uma empresa de abastecimento de água de uma única região, existente em vários estados e municípios e a cada dia vem modernizando toda sua estrutura de atendimento.
Ela pode ser considerada uma instituição com autonomia financeira e administrativa que presta serviços públicos em relação ao abastecimento de água e tratamento e esgoto.
A empresa, apesar de ter total independência no poder de decisão administrativo e no setor fin. interno, não tem o poder de decisão ou criação de normas.
Ou seja, devem seguir as leis e determinações do poder maior que a instituiu, podendo ser o governo federal, estadual ou municipal.
Nesse artigo, vamos esclarecer várias questões que a maioria dos cidadãos ainda tem, por exemplo, sobre como a empresa Serviço Autônomo de Água e Esgoto, realmente pode ajudar seus usuários, confira nos itens abaixo.
Atente-se aos tópicos:
Quem é a SAAE?
Seja de qual região for, a empresa pode ser considerada um departamento público que responde às autoridades governamentais, mais diretamente ao governo municipal.
Além das funções essenciais de saneamento e abastecimento de água, a instituição também promove ações que beneficia as famílias de baixa renda com programas de descontos nas tarifas e dicas sobre o consumo consciente da água.
Ou seja, é com esta empresa (serviço autônomo de água e esgoto), que se resolve qualquer tipo de problema relacionado à falta de água, entupimento da rede de esgoto pública e até mesmo a qualidade de água que é distribuída entre a população da região que ela atua.
Em algumas cidades a mesma instituição pode ser um nome diferente, como por exemplo, CAEMA, SANESUL, COPASA e outras, mas a função é a mesma, tratamento e distribuição de água da cidade em questão.
Endereço SAAE
A empresa, Serviço Autônomo de Água e Esgoto, de cada cidade tem um endereço próprio, e esse endereço pode ser encontrado no facilmente no cabeçalho da conta de água que chega pelo correio, como mostra a imagem abaixo da empresa de Indaiatuba SP.
Os endereços também podem ser encontrados facilmente pela internet em qualquer sistema de busca, basta procurar por “SAAE e o nome da cidade”, surgirão vários resultados, como por exemplo:
- SAAE Marechal Deodoro: Rua Dr. Ladislau Neto, s/n, Centro, Marechal Deodoro – AL
- SAAE São Mateus: Av. João XXIII, 2204 – Boa Vista, São Mateus – ES
- SAAE Lucas Do Rio Verde: Av. Pará, 219 – E – Cidade Nova, Lucas do Rio Verde – MT
- SAAE São Gonçalo: Praca Sen. Dinarte Mariz, 286 – Centro, São Gonçalo do Amarante – RN
- Mineiros: R. 3, N 179 – Centro, Mineiros – GO
- Santa Fé Do Sul: R. Vinte e Sete, 1257, Santa Fé do Sul – SP
- Lençóis Paulista: R. Quinze de Novembro, 1111 – Vila Santa Cecilia, Lençóis Paulista – SP
Como mencionamos, esses são apenas alguns exemplos.
Por ser órgão ligado à prefeitura de cada cidade, em alguns casos, a sede pode estar em anexo com o prédio da própria prefeitura da cidade.
Solicitar ligação de Água
O processo para pedir a ligação de água em um imóvel é praticamente o mesmo para qualquer Serviço Autônomo de Água e Esgoto, independente da região. É preciso comparecer à sede, munidos dos seguintes documentos:
Para Pessoa Física:
- Contrato de compra ou escritura do imóvel, reconhecido firma em cartório.
- CPF
- RG
- ITR ou IPTU do local
Para Pessoa Jurídica:
No caso do imóvel ser registrado em nome de uma empresa, é preciso apresentar além dos documentos mencionados acima, os seguintes documentos:
- Contrato Social registrado em cartório
- CNPJ
- Procuração quando for necessária
- Documentos do representante legal
Estando com toda a documentação basta comparecer à sede e fazer a solicitação de ligação de água e esgoto do terreno.
Não se esquecendo de que é essencial que todos os documentos apresentados sejam os originais, mas acompanhados de cópias.
SAAE religação de Água
No caso de ter necessário pedir a religação de água, basta comparecer na sede da empresa da sua região, mas é preciso estar com os pagamentos em dia.
Os documentos necessários para fazer a solicitação são:
- Documentos do imóvel
- Documentos de identificação do proprietário
- Comprovantes de quitação
Em algumas regiões a solicitação pode ser feita pelo telefone, mas a apresentação dos documentos e comprovantes continua sendo obrigatórios.
Canais de Atendimento
Os canais de atendimento SAAE também são regionais, ou seja, cada cidade tem números de telefones diferentes, o que normalmente também pode ser encontrados na conta que é enviada para a residência.
Mas atualmente todas as regionais têm canais de contato através dos seguintes meios de comunicação;
- Telefone
- Atendimento via chat online
- Web sites
- Redes sociais
Como dissemos, as formas de contato depende de cada região, por exemplo, na SAAE de Volta Redonda, as formas de contato são mais restritas, confira:
- Sac: 115
- Web site: http://www.saaevr.com.br/index.asp
- Telefone de atendimento geral: (24) 3344-2900
- Fale conosco e-mail: http://www.saaevr.com.br/fale_conosco.asp
A maioria das regionais usa o número “115” como o principal contato para casos emergenciais.
Consultar débitos SAAE
As formas mais fáceis de consultar débitos da conta de água SAAE, em qualquer uma das regionais, são:
Agência física:
Essa é a maneira mais fácil de ter cesso aos débitos, para isso, é só comparecer a uma agência com os documentos pessoais do titular e os documentos do imóvel.
Via online:
Da mesma forma que é bem simples encontrar o endereço da sede através de um navegador de busca na internet, encontrar um portal de atendimento SAAE é ainda mais fácil; esses são alguns dos portais mais acessados:
- Itaúna: https://www.saaeitauna.com.br
- Porto Feliz: https://www.saaepfz.com.br
- SAAE de São Carlos: https://www.saaesaocarlos.com.br/saaesc/
- Governador Valadares: www.saaegv.com.br
- Passos: www.saaepassos.com.br
- SAAE Santa Maria da Vitoria: http://www.saaesmv.ba.gov.br/
- Sete lagoas: www.saaesetelagoas.com.br
- São Lourenço: https://saaesaolourenco.mg.gov.br
- SAAE Morada Nova: http://www.saaemoradanovace.com.br/site/
- Itabira: www.saaeitabira.com.br
- SAAE Ribeirão Claro: http://www.saaeribeiraoclaro.com.br/
Para consultar débitos da conta de água SAAE usando o portal da internet, basta acessar o site e fazer um cadastro bem simples, com os dados pessoais e terá acesso á todas as informações.
Conheça a tarifa Social
A tarifa Social é um desconto cedido às famílias cadastradas no programa Bolsa Família do governo.
Em alguns casos a empresa, Serviço Autônomo de Água e Esgoto pode conceder até 70 % de descontos nas tarifas em geral.
Para isso é preciso apresentar os documentos que comprovem o cadastro no programa do governo em uma das agências físicas, juntamente com os documentos pessoas do proprietário e do imóvel.
Contas de água em atraso
Atualmente ter atrasos nos pagamentos de conta de água SAAE em qualquer região é comum e por isso a instituição faz negociações, para tentar diminuir o número de inadimplentes.
É preciso lembrar que se a empresa não fornecer os dados para a emissão da fatura, seja online ou em uma das agencias, o consumidor fica isento de taxas de atraso.
E as opções oferecidas a quem precisa fazer a regularização são:
-
Parcelar pagamento de contas atrasadas
Neste caso é preciso comparecer pessoalmente a uma agência, munido dos documentos do proprietário e documentos do imóvel para tentar um parcelamento.
As condições de parcelamento são definidas pela empresa, Serviço Autônomo de Água e Esgoto, de cada cidade, então é preciso averiguar a condição oferecida, seja por telefone ou pessoalmente.
-
Colocar conta em Débito Automático
Para evitar atrasos, a própria instituição sugere que a conta de água SAAE seja cadastrada em débito automático.
Isso pode ser feito diretamente pelo portal da internet, acessando a parte de “Serviços” disponível em todos os sites.
-
SAAE tem canal de WhatsApp
Algumas regionais já oferecem o número whatsapp como canal de atendimento, como por exemplo, as:
- Caxias: (99) 988334905
- Ibitinga: (16) 997273013
- Governador Valadares: (33) 984512184
- Sooretama – ES: (27) 999291031
A maioria das regionais, afirmam que esse canal só deve ser usado nos seguintes casos:
- Falta de água
- Entupimento de boca de lobo
- Solicitação de troca de registro
- Vazamentos de água ou esgoto
Mas como cada região tem suas próprias regras, o ideal é se informar diretamente com a instituição da sua cidade, sobre quais serviços o atendimento via whatsapp oferece e o número certo.
Como acessar portal do SAAE
Não existe um portal único que unifica todas as empresas do país, e como já foi dito, é bem simples encontrar o endereço online da instituição que atende cada região.
Na maioria dos portais, o acesso é simples, só é preciso fazer um cadastro informando os dados pessoais e os dados de cadastro do imóvel.Caso precise a segunda via do boleto para pagamento, dê uma olhada no artigo 2ª Via https://contadeagua.com.br/saae-2a-via-de-conta-de-agua/
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Ouvidoria
Assim como em qualquer empresa ou instituição governamental, a ouvidoria só deve ser acionada, depois de já ter tentado resolver o problema através de outros canais de atendimento.O número de contato da ouvidoria, normalmente fica no rodapé das páginas iniciais dos portais ou do boleto SAAE.
-
SAAE: horário de atendimento
Por se tratar de uma instituição pública, os horários de atendimento são padronizados, seja nas agências físicas ou canais de atendimento que necessite de um atendente não virtual, esses horários normalmente são:
- Nas agências: das 7:30 às 17:00 de segunda a sexta, com exceção de feriados e fins de semana
- Atendimento por telefone com atendente: das7:30 às 18:00 exceto feriados
- Whatsapp: das 8:00 às 18:00 exceto feriados
Fazer reclamação do SAAE
Quem precisa fazer uma reclamação pode usar a central de atendimentos 115, usada pela maioria das regionais da empresa.
Mas em todos os portais da internet, a instituição oferece a parte de “Fale conosco” que pode ser usado para entrar em contato por qualquer motivo.
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Notificar Vazamento
Como mencionamos acima, a empresa criou o Whatsapp de emergência, exatamente para avisar sobre esse tipo de problema, mas não são todas as regiões que já aderiram a esse canal de contato.
Na falta do whatsapp, a notificação pode ser feito pelo SAC 155 ou então o número disponibilizado como emergencial da região em questão.
Concursos SAAE
A empresa Serviço Autônomo De Água E Esgoto, por ser uma instituição pública, oferece esporadicamente concurso público para admissão de vários profissionais. Os editais são sempre publicados no portal da prefeitura da cidade que a empresa atua.
Em alguns portais regionais, é disponibilizado um link sobre esses editais, mas a melhor e mais segura maneira de saber sobre os concursos para admissão, é acessar o DOU – Diário Oficial da União, usando o link: http://www.in.gov.br/servicos/diario-oficial-da-uniao. Basta usar as palavras “concurso SAAE” no sistema de busca.
Licitações
No caso das licitações, para empresas que querem concorrer a algum tipo de prestação de serviços à empresa, os anúncios dos pregões são feitos pela página: http://www.in.gov.br/web/guest/inicio Neste caso de prestadores de serviço, todos os portais oferecem a parte de “licitações”.
SAAE: trabalhe conosco
Além dos concursos públicos, algumas regionais quando necessitam de mão de obra temporária utiliza de outros meios de contratação, como por exemplo, indicações ou anúncios no portal das prefeituras em questão.
No vídeo abaixo é possível ver algumas obras da empresa em Indaiatuba.
Conseguimos sanar todas as dúvidas?
Caso ainda tenha alguma questão a resolver, entre em contato conosco e não deixe de dar uma olhada em todas as outras informações que estão no Conta de Água Online