A CAEMA é uma sociedade de economia mista criada em meados dos anos 60 pelo governo no Maranhão. Assim, essa estatal atende o saneamento básico de municípios do Estado do Maranhão.
Segundo o site oficial da empresa, companhia conta atualmente com 1.638 funcionários, atendendo uma população total estimada em 2.085.953 pessoas.
Além disso, tem a missão de promover a saúde e o saneamento básico através do fornecimento de água e do esgotamento sanitário. CAEMA é um acrônimo para identificar o nome da instituição que é Companhia de Saneamento Ambiental do Maranhão.
A sede da CAEMA fica na capital do Maranhão, na cidade de São Luiz. Porém, há unidades espalhadas por diversos municípios do Estado.
Um dos princípios declarados da empresa é a responsabilidade ambiental em seus empreendimentos de forma a ser reconhecida como uma das melhores prestadoras de serviços públicos do Maranhão.
Onde pagar a conta da CAEMA?
A CAEMA conta com instituições bancárias parceiras credenciadas nas quais os usuários poderão efetuar seus pagamentos. Assim, o pagamento pode ser feito online.
Além disso, há a opção para débito automático.
Portanto, os seguintes bancos recebem faturas de pagamento de contas da CAEMA:
- Banco do Brasil S.A.
- Banco Santander do Brasil S.A.
- Caixa Econômica Federal.
- Bradesco S.A.
As faturas também podem ser pagas nas casas lotéricas. Contudo o banco que lhe oferecer mais conforto pode ser escolhido para pagamento da conta da CAEMA.
Como consultar a CAEMA para emissão da segunda via da conta?
Assim, para emitir a segunda via do boleto de pagamento da conta da CAEMA, basta acessar o site oficial da empresa.
O site está disponível no endereço: https://www.caema.ma.gov.br/. No próprio portal da CAEMA haverá um link para impressão da 2ª via de contas. Dessa forma, proceda da seguinte maneira:
- Acesse o site oficial da CAEMA;
- Em seguida, clique sobre o link: 2ª via de contas;
- Preencha os dados de matrícula da unidade consumidora;
- Insira o CPF ou CNPJ que consta no cadastro da unidade de consumo;
- Emita a segunda via da conta e imprima para pagamento.
Além disso, o usuário pode comparecer em uma das cinco unidades localizadas no Centro, Vinhais, Cidade Operária, João Paulo, Anjo da Guarda e Cohab (São João). Da mesma forma, a segunda via da conta deve ser emitida caso a conta seja paga com atraso pois o boleto gerado estará com uma nova data de vencimento.
Além disso, haverá o cálculo dos juros e taxas necessárias em função de algum atraso.
Como reclamar de falta de água na CAEMA?
A CAEMA conta com um serviço telefônico de atendimento ao cliente onde o usuário pode reclamar da falta de água. Além disso, há locais de atendimento presencial em diversos pontos de São Luiz onde as reclamações podem ser feitas.
Contudo, o funcionamento das unidades de atendimento presencial é de segunda a sexta-feira das 7h30 às 18h. Porém, há um outro canal de relacionamento com o cliente da CAEMA e o público. Inclusive a ouvidoria recebe e avalia as reclamações de falta de água, além de esclarecer e procurar uma resolução para o caso.
Acesse o link da ouvidoria:
http://gsan.caema.ma.gov.br:8080/gsan/exibirCanaisAtendimentoCaemaAction.do?method=ouvidoria
Na loja virtual da CAEMA é possível acessar serviços. Além disso há diversas informações sobre a sua conta e como proceder caso precise emitir uma segunda via. A ouvidoria é direcionada a reclamações de serviços que não foram resolvidas em um primeiro canal de atendimento online ou pessoalmente. Portanto, esses casos são intermediados pela ouvidoria na sede da CAEMA.
Endereço da ouvidoria: Rua Silva Jardim, 307 (sede)
Telefone: (98) 3219-5170
Você também poderá fazer reclamações de casos não resolvidos no site do e-SIC (Sistema Eletrônico do Serviço de Informação ao Cidadão).
A falta de água pode ser causada pelo não pagamento. Nesse caso, será necessário negociar sua dívida ou realizar o pagamento total da dívida com a CAEMA. Além disso, o serviço será religado somente após a compensação do boleto ou a comprovação do pagamento à vista. Entretanto, há casos em que o sistema de uma de região é cortado por conta de manutenções programadas ou não. Porém, isso pode ser resolvido pela empresa em algumas horas sem a necessidade de haver um processo de solicitação de religação.
Qual o telefone 0800 da CAEMA?
Além dos outros canais, a CAEMA conta com uma central telefônica para atendimento de solicitações, reclamações ou perguntas. Assim, o número 0800 70 10 195 é o telefone da central de atendimento. Além disso, há uma central telefônica com o DDD do Maranhão: (98) 3219 5062.
Através do 0800 é possível realizar solicitações de serviços, pedir religamento da água, reclamar de corte no fornecimento e abastecimento de água e realizar atualizações cadastrais.
Contudo, além do atendimento telefônico, você poderá acessar informações, fazer solicitações e reclamações no próprio site. Igualmente, o portal da instituição conta com um sistema intuitivo de serviços online, além de informações.
Para acessar os serviços da disponíveis pela Internet, será importante que você tenha em mãos o número da matrícula da sua conta de água além do o seu CPF.
Como a CAEMA corta a água?
Conforme declarado acima, o corte no fornecimento de água pode ocorrer por conta de manutenções necessárias. Isso é temporário e demorará no máximo algumas horas. Porém, o corte de água por atraso no pagamento é permitido por lei. Portanto, a empresa estará legalmente autorizada a fazer esse corte. Consecutivamente, um funcionário da empresa irá até a residência ou local inadimplente para realizar o corte através de um bloqueio no conduto de fornecimento principal de água.
Apesar de tudo, esse corte de água pode ser revertido após o pagamento da conta ou dos débitos que ocasionaram a situação. Assim, apesar dessa situação ser polêmica e controversa, poderá ser facilmente resolvida. Consequentemente, os débitos podem ser negociados ou parcelados para que o serviço seja prontamente restabelecido.
Além disso, o novo comprador de uma localidade onde o antigo dono tenha débitos anteriores na conta de água não pode ser cobrado por isso. Portanto, esse novo comprador pode solicitar o religamento do fornecimento de água prontamente. Assim, o débito está consequentemente ligado ao nome do proprietário anterior do local e não ao local em si.
Onde fica a CAEMA?
Em conclusão, a CAEMA sendo uma empresa estatal do Governo do Maranhão atua no Estado. Os postos de atendimento estão posicionados em diversos locais dentro de São Luiz. Assim, confira aqui os endereços:
- No Anjo da Guarda:
R. Palestina, S/N – Anjo da Guarda, São Luís – MA, 65085-235;
Telefone:(98) 3878-1280 / 3878-1281. - No Centro:
Av. Sen. Vitorino Freire, S/N – Centro, São Luís – MA, 65000-000
Telefone:(98) 3878-1255. - Na Cidade Operária:
Av. Esteban Duzentos e Três, S/N – Cidade Operária, São Luís – MA, 65058-156;
Telefone:(98) 3878-2066 / 3878-2071. - Na COHAB:
Av. Principal, S/N – COHAB Anil III, São Luís – MA, 65051-843;
Telefone:(98) 3878-2030. - Nos Vinhais:
Av. Jerônimo de Albuquerque, n°100 – Alto do Calhau, São Luís – MA, 65074-220;
Telefone: (98) 3878-7950 / 3878-7959. - No Chapadinha:
Av. Ataliba Vieira de Almeida, 1884, Chapadinha – MA, 65500-000;
(98) 3471-1471. - No Coroatá:
Endereço: Rua Senador Leite, 836 – Centro de Coroatá;
Telefone: (99) 3641-3827. - No Imperatriz:
Av. Getúlio Vargas, 1131 – Centro, Imperatriz – MA, 65901-550;
Telefone: (99) 3529-7025. - No Itapecuru:
R. Abdala Buzar, 362, Itapecuru Mirim – MA, 65485-000;
Telefone: (98) 3463-1383. - Em Pedreiras:
R. das Laranjeiras, 1075, Pedreiras – MA, 65725-000;
Telefone: (99) 3642-1133. - No Pinheiro:
R. Luís Domingues, 45, Pinheiro – MA, 65200-000;
Telefone: (98) 3381-1524. - No Presidente Dutra:
R. Cel. Sebastião Gomes, 467, Pres. Dutra – MA, 65760-000;
Telefone: (99) 3663-0351. - No Santa Inês:
Rua do Sol, 553, Santa Inês – MA, 65300-000;
Telefone: (98) 3653-2255. - No São João dos Patos:
Av. Presidente Médice, São João dos Patos – MA, 65665-000;
Telefone: (99) 3551-2245.
Atendimento
A CAEMA oferece opções de atendimento tanto presencial quanto online. Também é possível ter acesso a uma série de serviços ao usuário.
Afinal portal serve para facilitar o acesso. E você, já teve que solicitar a religação da água? Como é usar o portal? Comente, compartilhe suas experiências e participe de discussões para , então, facilitar o acesso de outras pessoas aos serviços de atendimento.